CK Suite

Pariwisata & Perhotelan · 1-10 karyawan

Tentang role

Sebagai Receptionist CK Suites, kamu menjadi kontak utama tamu sejak sebelum kedatangan hingga check-out. Kamu akan mengelola reservasi dari berbagai platform, membantu kebutuhan tamu, serta berkoordinasi dengan tim housekeeping agar unit siap digunakan sesuai jadwal. Posisi ini cocok untuk kamu yang komunikatif, teliti, sigap, dan mampu mengatur beberapa kebutuhan operasional secara bersamaan.

Tanggung jawab

• Mengelola reservasi melalui Airbnb, Tiket.com, Traveloka, dan pemesanan langsung, termasuk perubahan jadwal dan pembatalan.
• Memantau dan memperbarui ketersediaan unit di seluruh platform secara berkala untuk memastikan data sesuai dan mencegah double booking.
• Membantu proses check-in dan check-out, termasuk menyampaikan informasi akses unit, fasilitas, serta aturan menginap.
• Merespons pertanyaan, permintaan, dan kebutuhan tamu melalui chat, telepon, maupun secara langsung.
• Berkoordinasi dengan housekeeping terkait jadwal pembersihan setelah check-out, regular cleaning, serta kesiapan unit sebelum tamu datang.
• Menangani keluhan tamu secara profesional serta berkoordinasi dengan pihak terkait hingga masalah terselesaikan.
• Berkomunikasi dengan customer support platform pemesanan apabila terdapat kendala reservasi, pembatalan, atau masalah lainnya.
• Mencatat dan memperbarui data reservasi, status pembayaran, status unit, serta kebutuhan tamu melalui Google Sheets.
• Menyampaikan update operasional dan melakukan serah terima informasi secara jelas kepada tim atau shift berikutnya.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman sebagai Receptionist, Front Office, Admin Reservasi, atau Guest Service di hotel, apartemen, maupun penginapan diutamakan.
• Terbiasa menggunakan Google Sheets untuk mencatat, memperbarui, dan memeriksa data.
• Memahami pengelolaan reservasi melalui Airbnb, Tiket.com, Traveloka, atau platform sejenis menjadi nilai tambah.
• Teliti dalam memeriksa tanggal menginap, ketersediaan unit, detail pemesanan, dan status pembayaran.
• Komunikatif, ramah, serta mampu menangani kebutuhan dan keluhan tamu dengan tenang.
• Responsif, proaktif melakukan follow-up, dan mampu mengatur prioritas ketika menangani beberapa reservasi atau permintaan sekaligus.
• Kemampuan bahasa Inggris dasar untuk berkomunikasi dengan tamu menjadi nilai tambah.